写在前面的话：

沟通能力之所以是一项重要的职场能力，是因为很多时候，横亘在你我面前的，并不是多么艰巨的任务，而是一堵无形的人际之墙。

在面对自己不知道的事情时，很多人习惯性地将对方列为“假想敌”，可能从一件很小很小的事开始，就给自己建立起一道顽固的人际壁垒，自己走不出去，别人也甭想进来。

事实上，职场远没有那么阴险，很多时候，恰恰是恶意揣测，硬生生把你变成了一个人际方面的“怪人”。

温馨提示：文中素材取自真实的咨询案例。为保护当事人的隐私，在撰文时会经过加工与处理，均不是真实呈现。请读者朋友在阅读故事的同时，多留意故事背后的问题实质。

一、面对复杂的人际关系，跳还是不跳？

接到小凤（化名）这个案例时，我算了下，在对方发来的信息表中，“小绵羊”这个词出现的频率最高。

背景信息：小凤，女，现任一家培训机构的老师，毕业至今已有7年，这是她的第三份工作，前两份工作离职原因出其一致，那就是，人际关系复杂。

如今，小凤的部门来了一位新领导，处处对他们进行各种管制与约束，小凤颇感不爽，感觉自己就是一只身处狼群中的“小绵羊”。

她想跳槽，但想想自己快三十了，老跳槽对自己不利，所以找到了我。

咨询诉求：面对复杂的人际关系，到底要不要跳槽？

二、直面不爽：是什么让你感觉不舒服？

“小凤，看起来，你在人际关系方面屡屡感到不爽是吗？”我问她。

“是的，我觉得自己就是一只小绵羊，总是能感受到来自狼群的恶意。”小凤说。

“哦？这么说来，你在心里已经把阵营划分为两极了，并且还是很对立的你死我活的两极。我想知道，在你们羊群的阵营里，都有哪些小伙伴呢？”我问小凤。

“我们这个阵营里，多是性格和我差不多的小伙伴，我们都喜欢安静，整体性格偏内向，平时不大和人争执，也懒得和领导走动，所以在领导眼里，我们可不就是温顺的小绵羊吗？”小凤说。

“呵呵，能告诉我，狼群是谁？”我问。

“当然是那些领导啊，以及经常在领导眼前走动的马屁精啊！他们那些人成天算计着我们，不给我们好日子过，真是不折不扣的大资本家！”小凤愤愤不平。

“哦？能和我说说，他们都是怎么算计你们的吗？”我问小凤。

“和你说个最简单的例子吧，现在我们部门来了位新领导，这上台还没几天呢，为了取悦领导，拿我们这些小绵羊开刀，我们之前都是早晨九点左右晃晃悠悠上班，他来了之后，这第一道制度，就是让我们八点半准时上班，如果迟到，还要罚款，你说坑不坑？”小凤说。

“那你当时是出于什么考虑应聘这家学校的呢？”我问小凤。

很多时候，在当事人情绪激烈的时候，追根溯源找到初心是让其平静下来的第一步。

“你说当时进这个学校的时候吗？是这样的，晓璃老师，我个人还是很追求社会认可感的，在前两次辞职经历之后，我想如果到哪里都要面对这种糟心的人际关系，不如找一个有社会价值感的工作好了，所以我就来到了这所学校。我认为教育是一件很有意义的事情，排除糟心的人际关系，我还是很愿意在这个行业继续发展下去的。”小凤说。

“如此说来，人际关系看起来是你目前最大的障碍是吗？我们假设一下，如果你跳槽到另外一家单位，是否就能避免人际关系的困境呢？”我问。

“哎，”小凤叹了口气：“我觉得不能，所以我才来找你的。”

“所以，你的咨询诉求其实不在是否跳槽上，而是在于如何处理好职场人际关系方面，是这样的吗？”我问小凤。

“是的。”小凤说。

三、如果你是TA，会怎么做？

“好的，小凤，那我们不妨做个游戏，假如你现在就是新任的领导，当你发现这所学校里的员工上班懒散，你会怎么做呢？是听之任之？还是采取什么方法呢？”我问。

“肯定不能听之任之呀，不然就显不出我的管理能力了，我想我会采取一些办法的。”小凤不假思索地回答。

“你会采取什么办法呢？”我继续追问。

“严抓考勤。”小凤说。

“看呀，小凤，你发现没有，如果你是领导，你也会严抓考勤不是么？那为何现在新任领导严抓考勤，你却一大堆意见呢？”我问。

“晓璃老师，其实我们也不是不理解新任领导严抓考勤的做法，但我和其他老师私底下聊天的时候，我们都一致认为，目前学校最根本的问题不在考勤上，而是在于学校的教学质量上。”小凤说。

听小凤这么一说，我认为小凤并不是一个没想法的老师。

“哦？这方面你能详细说说吗？”我问她。

“是这样的，晓璃老师。目前学校正处于蒸蒸日上的发展阶段，校长在年终总结大会上也透露说，明年打算增设三所校区，如今很多新秀崛起，我们这些有资历的老师倍感压力，我们打心底不希望被比自己小的同事领导，但自己往上爬又非常吃力，心力憔悴。”小凤说。

“如此说来，目前你们学校是‘不拘一格降人才’的用人阶段，这个机会很好呀，你说你之前感觉爬的慢，到底是怎么一回事呢？”我问。

“怎么说呢？我就是感觉领导老和我过不去，动不动就批评我，而一些道德方面有瑕疵的人，反而更受领导器重，我就感觉很不公平。”小凤说。

“哦？道德上的瑕疵？那些人是做了什么不好的事吗？”我问。

“溜须拍马，难道不算是道德上的瑕疵吗？”小凤说。

四、放下情绪，让事实呈现

“我们先把别人放一边，那么小凤，我想知道，在学校扩张急需用人之际，摆在你面前的机会有没有？或者说，你可曾留意过什么机会呢？”我问小凤。

“你这么一说我倒是想起来了，有个分校长休完产假刚回来，问我是否愿意竞聘分校教学主管。”小凤说。

“恩，很好呀。那么你是如何回复的？”我问。

“我当然很愿意，但我总是担心，现在我只是一名普通老师，就面临如此复杂的人际关系，以后要是位置高了，岂不是会面临更复杂的关系吗？我感觉自己力不从心。”小凤说。

谈及人际关系，我和小凤说了几点心得。

第一个阶段，职场生存阶段，一位新人首要任务就是服从加执行。

这个阶段的主要角色是士兵，作为一名士兵，考虑问题时自然有一些盲区，而将军则是站在更高的层面统筹指挥，所以如果想做一名好士兵，在自己不具备足够的判断力之前，服从命令是天职，遇到一些不理解的指令，先执行，如果可以，再找机会和领导沟通想法，而不是一味揣测。

第二个阶段，度过了职场生存阶段，你会面临职场发展阶段。

在发展阶段中，最关键的一点就是“身正不怕影子歪”。

这个“正”，是靠踏踏实实做事赢得的尊重与认可。

这个阶段也是面临领导批评最多的阶段，因为这个阶段，领导会指派不同的任务给你，做得多难免有疏漏甚至会犯错，所以在这个阶段，坦诚是最可贵的品质。

当你面对领导批评的时候——

首先，不要恶意揣测；

其次，请尝试站在事情全局的角度，反思下自己在这件事上是否有做错的地方，领导批评的有没有道理，如果确系自己的问题，不如大方承认加以改进；

最后，如果领导批评的有失公允，先解决当务之急，再寻找机会和领导沟通。

在职场中，大家都是明眼人，你究竟几斤几两，做事到底是个什么样子，领导心中自有一本明账。

这时候，如果你能跳出“自我”的小圈子，站在客观的立场上反思，给个坦诚的态度，反而会占据主动。

所以在这一阶段，重点是提升自己的能力，包括沟通能力等等，当你能独当一面，并能够学会调用人力物力资源解决更大的问题时，只要有合适的机会，就能平步青云。

第三个阶段，渐入佳境，发掘自己潜力。

经过了前两个“炼狱”般的心理历程之后，你会有峰回路转、柳暗花明之感，这时你会发现路越来越好走，但同时，你需要警惕的是舒适区。

此时，打造个人品牌、整合资源成为这个阶段的首要任务。

通过梳理，小凤发现，虽然从毕业到现在已经7年，但显然，自己还处于生存阶段，现在好不容易看见了发展阶段的曙光，一切取决于自己能否迎难而上，抓住这份机会。

五、职场成熟度，其实和年龄无关

过形形色色的咨询案例，我进一步发现，一个人的职场成熟度，和年龄本身并没有直接关系。

也就意味着，在职场中，有四五十岁心智依然不成熟的“新人”，也有二三十岁心智成熟的“老人”，而一个人能做到怎样的程度、爬到多高的位置，不是光熬时间就可以的，更重要的在于心智的历练与成长。

经过咨询，小凤第一次意识到，原来在漫漫职场路上，因为自己的情绪和恶意揣测，浪费了大量宝贵的光阴，工作能力并没有实质性的提升，成天无心工作，感觉所有人都针对自己，如今卡在上不上下不下的尴尬位置，竖起了一道无形的人际之墙。

最终，根据小凤的分析，药方很快开了出来：

1、先和领导主动认错，表明自己认知到了曾经的愚蠢，争取更多的理解与支持，在自己存在不足的时候，不掩饰反而显得光明磊落，占据人际关系的主动地位；

2、和领导一起分析目前的工作情况，制订出提升自己能力的计划，给自己一个期限，让领导看见自己的努力；

3、积极面对来自领导及同事的反馈，一方面不必要对评价产生过多情绪，另一方面将重心转到自己的工作上。

几天后，我接到了小凤的反馈，她说她花了几天时间给领导写了一封诚意满满的信，领导找她好好谈了一次，她决定好好做下去，不辞职了。

小贴士：

如果你也和文中的小凤一样，有人际方面的困扰，不妨运用以下思路重新审视：

1、在这场困扰中，自己的情绪是什么？背后的事实又是什么?

2、在事实当中，哪些是自己没有做到位的？领导对你的批评里，哪些是合理正确的部分？

3、面对正确的批评，接下来你打算如何改进？面对有失公允的评价，你是否能够做到选择合适的时机，和领导好好坐下来谈一谈？

在职场中，大家都是明眼人，与其耗费精力时间将对方视为假想敌和自己过不去，倒不如开放胸襟，主动打通职场人际之墙，为自己的职场发展之路扫平障碍。